Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento físico, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, independentemente de motivo ou defeito, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso:
Para exercer esse direito, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando o número do pedido.
Independentemente do prazo de arrependimento, o cliente tem garantia legal contra vícios de fabricação (Art. 26 do CDC).
Considera-se defeito qualquer falha que impeça o uso normal do produto, desde que não decorra de mau uso, armazenamento incorreto, desgaste natural ou dano acidental.
Procedimento:
Se o produto chegar com avarias, comunique a loja imediatamente pelos canais oficiais, com fotos da embalagem e do produto. A loja é responsável por resolver a ocorrência com o cliente — a substituição ou reembolso será providenciada, e a loja aciona a transportadora internamente.
